Liberty launches innovative augmented reality experience to help customers self-install Hub TV
This virtual reality experience is designed to help customers self-install their Hub TV boxes without the need for an installer to come.
San Juan, Puerto Rico –September 17, 2024 – In its continued drive to provide an excellent customer experience, Liberty launched an augmented reality (AR) virtual technician to assist in the Rapid Install self-installation process for its Hub TV boxes.
The experience is designed to help customers install their Hub TV boxes without the need for an installer to come. This new solution comes with educational materials to support customers during the self-installation and it is available at no additional cost.
“We developed this AR technician because we wanted to offer an innovative experience that would help customers install their Hub TV quickly and easily in their homes, at their own convenience,” saidAlberto Sanabria, customer experience senior director at Liberty. “Our AR tech is part of the Hub TV Rapid Install kit, which includes all the parts that customers need to do the self-installation. They just need to follow the AR installer’s step-by-step instructions.”
The project was created because several customers prefer to self-install their own services but feel unsure of how to do it by themselves. Liberty’s customer education unit, Liberty University, joined forces with local advertising agency Fire and virtual design studio Virtuality Labs to develop and create the AR tech installer, a character animated through artificial intelligence.
The AR installer solution operates with an intuitive interface that is very easy to use. Customers do not need to download anything. They just have to place the tracking piece on top of the Hub TV box, scan a QR code and follow the instructions to start the experience with the installer. Once the AR installer pops up, customers just need to follow the installer’s instructions.
The AR virtual installer is part of the Rapid Install Hub TV kit and it is available at no extra cost. Customers can pick up the kits at any of the company’s service centers throughout the island or have them delivered to their homes for free in less than an hour through Liberty Delivers. To find their nearest service center, customers can visit https://www.libertypr.com/en/tiendas.
Liberty’s AR virtual installer is part of the company’s new brand promise, which includes a commitment to provide customers with innovative solutions that best fit their needs whenever and wherever they want.
About Liberty:
Liberty, a subsidiary of Liberty Latin America, is the leading integrated communications and entertainment provider in Puerto Rico. The communication services that Liberty provides include broadband internet, high-definition video, advanced digital telephony and mobile services for residential and business customers. As of June 30, 2024, the company has approximately 1,057,600 revenue generating units (RGU) for its internet, video and telephony services, in 76 municipalities around Puerto Rico. The company also has over 1 million mobile subscribers throughout Puerto Rico and the U.S. Virgin Islands. Business services cover end-to-end IT and communications solutions for companies of all sizes. These include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and communication infrastructure managed solutions, plus wireline products and services. For more information, please visit www.libertypr.com.
About Liberty Latin America:
Liberty Latin America is a leading communications company operating in over 20 countries across Latin America and the Caribbean under the consumer brands BTC, Flow, Liberty, and Más Móvil and through ClaroVTR, our joint venture in Chile. The communications and entertainment services that we offer to our residential and business customers in the region include digital video, broadband internet, telephony, and mobile services. Our business products and services include enterprise-grade connectivity, data center, hosting and managed solutions, as well as information technology solutions with customers ranging from small and medium enterprises to international companies and governmental agencies. In addition, Liberty Latin America operates a sub-sea and terrestrial fiber optic cable network that connects approximately 40 markets in the region.
Liberty Latin America has three separate classes of common shares, which are traded on the NASDAQ Global Select Market under the symbols “LILA” (Class A) and “LILAK” (Class C), and on the OTC link under the symbol “LILAB” (Class B). For more information, please visit www.lla.com.
Spanish:
Liberty lanza innovadora experiencia de realidad aumentada para ayudar a los clientes autoinstalar el Hub TV
Esta experiencia virtual está diseñada para ayudar a los clientes a instalar sus cajas de Hub TV sin la necesidad de la visita de un instalador.
San Juan, Puerto Rico – 17 de septiembre de 2024 – En su continua innovación para brindar una experiencia al cliente excelente, Liberty lanza al mercado un técnico virtual con realidad aumentada (RA) para asistir en el proceso de autoinstalación Rapid Install para las cajas de Hub TV.
La experiencia está diseñada para ayudar a los clientes a instalar sus cajas de Hub TV sin la necesidad de la visita de un instalador. Esta nueva solución viene con materiales educativos para apoyar a los clientes durante la autoinstalación y está disponible sin costo adicional.
“Desarrollamos este instalador en RA porque queríamos ofrecer una experiencia innovadora que ayudará a los clientes a instalar sus Hub TV rápida y fácilmente en sus hogares, a su propia conveniencia”, dijo Alberto Sanabria, director senior de Experiencia del Cliente de Liberty. “Nuestro técnico en RA es parte del kit de Rapid Install para Hub TV, que incluye todas las piezas que necesita el cliente para hacer la autoinstalación, siguiendo unas instrucciones paso a paso”.
El proyecto fue creado ya que muchos consumidores prefieren autoinstalar sus servicios, pero no se sienten seguros de cómo hacerlo por su cuenta. La división de educación al cliente, Liberty University, juntó esfuerzos con la agencia de publicidad local Fire y el estudio de diseño virtual Virtuality Labs, para desarrollar y crear el instalador técnico en RA, un personaje animado a través de la inteligencia artificial.
La solución del instalador de RA opera con interfaz intuitivo muy fácil de usar. Los clientes no tienen que descargar nada. Solamente colocan una pieza de rastreo que viene incluida en el kit de Rapid Install encima de la caja de Hub TV, escanean un código QR y siguen las instrucciones para comenzar la experiencia con el instalador. Una vez el instalador en RA sale, los clientes solo tienen que seguir sus instrucciones.
El instalador virtual es parte del kit de Rapid Install de Hub TV y está disponible sin costo adicional. Los clientes pueden recoger el kit en cualquiera de los centros de servicio de la compañía a través de la Isla o pedir entrega al hogar gratis, en menos de una hora a través de Liberty Delivers. Para encontrar el centro de servicio más cercano, los clientes pueden entrar a https://www.libertypr.com/es/tiendas.
El instalador virtual en AR de Liberty es parte de la nueva promesa de marca de la compañía, que incluye un compromiso para proveer a los clientes soluciones innovadoras que se acomodan mejor a sus necesidades cuando y donde sea.
Sobre Liberty:
Liberty, una subsidiaria de Liberty Latin America, es el proveedor líder integrado de comunicaciones y entretenimiento en Puerto Rico. Los servicios de comunicaciones que provee Liberty incluyen internet de banda ancha, video en alta definición, telefonía digital avanzada y servicios móviles para clientes residenciales y de negocios. Al 30 de junio de 2024, la compañía tiene aproximadamente 1,057,600 unidades de servicio subscritas para sus servicios de internet, video y telefonía en 76 municipios alrededor de Puerto Rico. La compañía también tiene aproximadamente 1 millón de suscriptores móviles a través de Puerto Rico y las Islas Vírgenes Estadounidenses. Los servicios para negocios incluyen soluciones de tecnología de información y telecomunicaciones de punto a punto para compañías de todos los tamaños. Estos incluyen conectividad de grado empresarial, centro de datos, servidores y soluciones manejadas de infraestructura de comunicaciones, además de productos y servicios de línea fija. Para más información, visite www.libertypr.com.
Sobre Liberty Latin America:
Liberty Latin America es una empresa de comunicaciones líder que opera en más de 20 países de América Latina y el Caribe bajo las marcas de consumo BTC, Flow, Liberty y Más Móvil y a través de ClaroVTR, nuestra empresa conjunta en Chile. Los servicios de comunicaciones y entretenimiento que ofrecemos a nuestros clientes residenciales y comerciales en la región incluyen video digital, internet de banda ancha, telefonía y servicios móviles. Nuestros productos y servicios comerciales incluyen conectividad de nivel empresarial, centro de datos, alojamiento y soluciones administradas, así como soluciones de tecnología de la información con clientes que van desde pequeñas y medianas empresas hasta empresas internacionales y agencias gubernamentales. Además, Liberty Latin America opera una red de cable de fibra óptica terrestre y submarina que conecta aproximadamente 40 mercados en la región.
Liberty Latin America tiene tres clases separadas de acciones ordinarias, que se negocian en el NASDAQ Global Select Market bajo los símbolos “LILA” (Clase A) y “LILAK” (Clase C), y en el enlace OTC bajo el símbolo “LILAB” (Clase B). Para más información, por favor visite www.lla.com.
