Liberty looks forward to the future as it prepares for a new chapter in its history
The company will soon conclude its migration process and reassures its customers that it will overcome the transition’s challenges successfully.
San Juan, Puerto Rico, February 27, 2024 – Liberty announced that as of today, the company has migrated over 85% of the company’s mobile customers. The dedicated technical team continues to optimize the systems while employees continue to actively support customers. The migration process is slated to finish between March and April.
Eduardo Díaz-Corona, senior vice president and general manager of Liberty, said that a team of experts has been working around the clock to solve the technical issues and implemented a set of solutions to fix them. He added that the migration has improved significantly, and the team continues working on optimizing billing and other services such as enhanced and expanded roaming coverage including more networks in over 200 countries.
“We are grateful to our customers for their loyalty and their cooperation. We are aware of the problems that some of our customers have faced due to the migration process, and we are working tirelessly to solve them. I assure them that this temporary process will result in many permanent advantages in the near future,” said Díaz-Corona. “This technological transformation will allow us to better serve our customers and provide them with convergent services to meet today’s connectivity, communication, and entertainment needs, and the best customer experience in the market. It will also give us absolute control and flexibility to create offers, rates, promotions, and policies tailored to Puerto Rican consumers.”
“Once this process is completed, customers can look forward to experiencing a simplified billing process, improved account management, and seamless access to sales and customer service, whether through our website, app, chat, or phone. These changes are being made with their convenience and satisfaction as our top priorities,” explained Díaz-Corona. “We have a proven track record of approximately 25 years of continuous significant investment in Puerto Rico and during that time, we have overcome many challenges such as hurricanes, earthquakes, and the COVID-19 pandemic, while maintaining the fastest fixed network and the most reliable mobile network. We will get through this better and stronger than before. Collectively, we have a great number of employees with an amazing wealth of experience and are committed to our customers. Together we can move forward for the good of Puerto Rico. Liberty brings to our market greater free competition and more options for consumers, innovation, millions of dollars in investments in infrastructure and technology, thousands of direct and indirect jobs, and millions of dollars in donations to non-profit organizations that serve our communities. We are a Puerto Rico based company, and, with this transition, we will be a world-class telecommunications company focused 100% on the Puerto Rico market,” Díaz-Corona added.
“This hearing is part of the investigative procedure the NET initiated in November, with which we have fully cooperated. It was initiated when we experienced a series of unexpected issues in October which affected many customers. Those issues were all resolved, and the process has been improving greatly ever since. We have provided all the information the NET requested diligently, complied with their orders, and will continue to do so,” Diaz-Corona stated.
Liberty has a customer education section dedicated to the system update filled with all the necessary information to navigate the process at https://www.libertypr.com/es/liberty/system-update. The company has also reinforced its customer service teams with additional personnel at stores and call centers to be more agile and support customers through this process. To ensure the best migration experience possible, customers are urged to pay attention to the company’s communications, which provide valuable information about the update.
Liberty offers the following tips to ensure a successful migration:
•Make sure your iPhone, iPad and Apple Watch have the latest version of Apple’s operating system.
•Samsung users should verify their software version and follow these instructions.
•If you have received communication that your device is incompatible or requires reconfiguration, call us at 611 or visit a store today.
•Whenever possible, keep the device turned on and connected to Wi-Fi.
•Turn on the Data Roaming function (Settings/Cellular/Cellular Data/Data Roaming).
•Download the WhatsApp application. If your service is interrupted, you will be able to communicate while connected to Wi-Fi.
If customers experience problems after the migration, Liberty encourages them to call the company’s Mobile Customer Service number 1(833) 641-3035 or visit a Liberty store. They can also contact Liberty through WhatsApp by sending a message to (787) 355-3535. Customers who have not been migrated yet and have questions can call 611 or 1(800) 331-0500.
Spanish:
Liberty apuesta al futuro a medida que se prepara para un nuevo capítulo de su historia
La compañía pronto concluirá su proceso de migración y asegura a sus clientes que superará los retos de la transición exitosamente.
San Juan, Puerto Rico, 27 de febrero de 2024 – Liberty anunció que al día de hoy, la compañía ya ha migrado a más de 85% de sus clientes móviles. El equipo técnico dedicado continúa optimizando los sistemas mientras que los empleados siguen apoyando a los clientes activamente. El proceso de migración esta pautado para terminar entre marzo y abril.
Eduardo Díaz-Corona, vicepresidente senior y gerente general de Liberty, dijo que un grupo de expertos ha estado trabajando día y noche para resolver los problemas técnicos y se han implementado un conjunto de soluciones para solucionarlos. Añadió que la migración per se ha mejorado significativamente y el equipo continúa trabajando en la optimización de la facturación y otros servicios como la cobertura mejorada y expandida del roaming, que incluye más redes en sobre 200 países.
“Le agradecemos a nuestros clientes su lealtad y su cooperación. Somos conscientes de los problemas que algunos de nuestros clientes han enfrentado debido al proceso de migración, y estamos trabajando incansablemente para resolverlos. Les aseguro que este proceso temporero traerá muchas ventajas permanentes en un futuro cercano”, indicó Díaz-Corona. “Esta transformación tecnológica nos permitirá servir a nuestros clientes mejor y proveerles servicios convergentes para llenar las necesidades actuales de conectividad, comunicación y entretenimiento y la mejor experiencia en el mercado. También nos dará un control absoluto y flexibilidad para crear ofertas, tarifas, promociones y políticas diseñadas a la medida para los consumidores puertorriqueños”.
Para la mayoría de los clientes, la actualización ocurre sin dificultad alguna. Otros pueden experimentar interrupción de servicio temporeramente, pero generalmente esa situación se resuelve fácilmente al actualizar el sistema operativo del equipo o apagando el equipo y volviéndolo a encender. En algunos casos, es necesario cambiar o reconfigurar el equipo mientras que otros requieren un cambio de SIM card. Liberty exhorta a sus clientes a que estén pendientes de correos electrónicos y textos de la compañía con información específica para los usuarios de las cuentas.
“Una vez se complete el proceso, los clientes podrán tener un proceso de facturación más sencillo, un manejo de cuentas mejorado y acceso continuo a ventas y servicio al cliente, ya sea a través de la página web, la aplicación, por chat o por teléfono. Se están haciendo estos cambios con la conveniencia y satisfacción de los clientes como nuestras mayores prioridades”, explicó Díaz-Corona. “Tenemos una trayectoria probada de aproximadamente 25 años de inversión continua y significativa en Puerto Rico y durante ese tiempo hemos podido superar muchos retos como huracanes, terremotos y la pandemia por el COVID-19, mientras mantenemos la red fija más rápida y la red móvil más confiable. Saldremos de esto mejor y más fuertes que nunca. Colectivamente, tenemos una gran cantidad de empleados con una increíble riqueza de experiencia y compromiso con nuestros clientes. Juntos, nos podemos mover hacia adelante para el bien de Puerto Rico. Liberty trae a nuestro mercado mayor libre competencia y más opciones para el consumidor, innovación, millones de dólares en inversión en infraestructura y tecnología, miles de empleos directos e indirectos, y millones de dólares en donativos a organizaciones benéficas que sirven a nuestras comunidades. Somos una compañía basada en Puerto Rico y, con esta transición, seremos una compañía de telecomunicaciones de clase mundial enfocada 100% en el mercado puertorriqueño”, añadió Díaz-Corona.
Acerca de la investigación del Negociado de Telecomunicaciones de Puerto Rico sobre el proceso de migración de Liberty, Díaz-Corona afirmó que la compañía ha estado cumpliendo con el pedido de la organización desde que se hizo el pasado mes de noviembre. Varios ejecutivos de distintos departamentos de la compañía estarán presentes durante la vista del NET mañana para ofrecer toda la información que el Negociado podría requerir.
“Esta vista es parte de un procedimiento investigativo que el NET inició en noviembre, con el cual hemos cooperado completamente. Esta fue iniciada cuando experimentamos una serie de situaciones inesperadas en octubre, que afectaron a muchos clientes. Todos esos problemas fueron resueltos y el proceso ha mejorado enormemente desde entonces. Hemos provisto toda la información que el NET nos ha solicitado diligentemente, cumplido con sus órdenes y continuaremos haciéndolo”, dijo Díaz-Corona.
Liberty tiene una sección informativa sobre el proceso de actualización con toda la información necesaria para navegar el proceso en https://www.libertypr.com/es/liberty/system-update. La compañía también ha reforzado sus equipos con personal adicional en las tiendas y centros de llamadas para ser más ágiles y apoyar a los clientes durante este proceso. Para asegurar la mejor experiencia de migración posible, se exhorta a los clientes a que presten atención a las comunicaciones de la compañía, que proveen información importante sobre la actualización.
Liberty ofrece a los clientes unos consejos para una actualización exitosa:
- Asegúrese de que su iPhone, iPad y Apple Watch tengan la última versión del sistema operativo de Apple.
- Los usuarios de Samsung deben verificar la versión de su software y seguir estas instrucciones.
- Si los clientes recibieron un mensaje informándoles que su dispositivo es incompatible o requiere una reconfiguración, deben llamar al 611 o visitar una tienda lo antes posible.
- Mantenga el dispositivo encendido y conectado a Wi-Fi cuando sea posible.
- Encienda la función de Data Roaming (Settings/Cellular/Cellular Data/Data Roaming).
- Descargue la aplicación WhatsApp en su teléfono. Si pierde el servicio, podrá comunicarse mientras esté conectado a Wi-Fi.
Si los clientes experimentan problemas luego de la migración, Liberty les exhorta a que llamen al número de Servicio al Cliente Móvil al 1(833) 641-3035 o visitar una tienda de Liberty. También pueden contactar a Liberty por WhatsApp enviando un mensaje al (787) 355-3535. Los clientes que aún no han sido migrados y tienen preguntas pueden llamar al 611 o al 1(800) 331-0500.
